FAQ

Tak. System BiKeR jest kompatybilny z innymi systemami firmy Nextbike tj. założenie konta w jednym z systemów umożliwia korzystanie z wypożyczalni rowerów w innych miastach, o ile te systemy dopuszczają taką możliwość.

Konto jest aktywne, gdy jest na nim minimum 10 zł. Upewnij się, czy dokończyłeś proces rejestracyjny tj. uzupełniłeś wszystkie wymagane dane na koncie oraz kliknąłeś w link aktywacyjny przesłany na e-mail. Konto może również nie być aktywne w przypadku blokady, gdy nie postępowałeś zgodnie z regulaminem. W celu ustalenia przyczyn nieaktywności możesz skontaktować się z całodobową infolinią lub wysłać mail z formularza kontaktowego.

Wejdź na stronę internetową lub do aplikacji mobilnej Nextbike i skorzystaj z opcji „ZAPOMNIAŁEM PIN”/„ZAPOMNIAŁEŚ PIN?”.

Konto doładujesz po zalogowaniu się do aplikacji mobilnej Nextbike lub strony internetowej. Dostępne sposoby płatności to m.in. płatność kartą, przelewem lub BLIK-em.

Aby połączyć kartę RFID z Kontem, Użytkownik powinien mieć na koncie trwające wypożyczenie roweru. Klient powinien przyłożyć swoją kartę RFID do czytnika znajdującego się nad tylnym błotnikiem wypożyczonego roweru. Podpięcie karty przez czytnik na rowerze możliwe jest w czasie 2 pierwszych minut od rozpoczęcia wypożyczenia roweru. Karta zostanie dołączona do Konta. Kolejne wypożyczenia mogą następować po przyłożeniu karty do czytnika RFID roweru.

Tak, jeżeli ukończyło 13 lat i rodzic lub opiekun prawny wyrazi na to zgodę. Zgodę należy zeskanować i wysłać w formie elektronicznej/papierowej na adres operatora. Wzór zgody dostępny jest w zakładce REGULAMIN. Przy rejestracji należy podać dane małoletniego, który będzie korzystał z konta.

Dyspozycję usunięcia konta możesz przesłać mailem lub listem. Pamiętaj! Przed usunięciem uzupełnij środki na swoim koncie do salda równego 0 zł. Jeśli masz niewykorzystane środki na koncie, we wniosku podaj numer konta bankowego do ich zwrotu.

Przede wszystkim ze stacji BiKeR, jak i poza nią. Lokalizacje stacji oraz lokalizacje rowerów wolnostojących znajdziesz na stronie internetowej w zakładce MAPA STACJI oraz w aplikacji mobilnej Nextbike. Wypożyczenie poza stacją? Zwróć rower na stacji, doładujemy Twoje konto bonusem w wysokości 2 zł.

Rower standardowy, z fotelikiem dziecięcym, dziecięcy lub elektryczny: Możesz oddać na stacji BiKeR lub w innym dowolnie wybranym miejscu w ramach strefy użytkowania BiKeR. Pamiętaj! Zwrot poza stacją będzie Cię kosztował dodatkowe 10 zł. Rower typu tandem: Możesz oddać wyłącznie na stacji BiKeR. Zwrot poza stacją wiąże się z naliczeniem opłaty dodatkowej. Nie zostawiaj roweru w miejscach trudnodostępnych, takich jak zamknięte parkingi przy centrach handlowych, osiedla zamknięte, prywatne posesje. itp.

Sprawdź poprawność ustawienia blokady o-lock - nie powinna dotykać szprychy roweru. Jeśli zawadza, zmień pozycję tylnego koła. W przypadku dalszych trudności skontaktuj się z całodobową infolinią.

Sprawdź poprawność ustawienia tylnego koła – powinno być ustawione równo w stosunku do blokady o-lock, tak, aby mogła je objąć bez dotykania do szprychy. W przypadku dalszych trudności ze zwrotem roweru skontaktuj się z całodobową infolinią.

Informacje zawierającą numer roweru wraz z opisem usterki przekaż poprzez aplikację mobilną, formularz kontaktowy lub kontakt z całodobową infolinią. Nasz serwis usunie usterki tak szybko, jak to możliwe, a Twoje zgłoszenie pozwoli na jeszcze szybszą interwencję!

Gdy podczas wypożyczenia roweru dojdzie do wypadku czy kolizji spisz oświadczenia i/lub wezwij na miejsce zdarzenia Policję. Co więcej, pamiętaj, aby poinformować o zajściu działającą całą dobę infolinię, w czasie maksymalnie do 24 godzin od momentu zdarzenia.

Wypożyczony przez Ciebie rower został skradziony? O zajściu niezwłocznie poinformuj naszego Konsultanta, kontaktując się z całodobową infolinią.

W aplikacji Nextbike: • wybierz PARKING, • przeczytaj komunikat wyświetlany na ekranie telefonu, • opuść blokadę o-lock (jest na tylnym kole).

Tak, POSTÓJ to nie jest zwrot roweru – czas wypożyczenia dalej jest liczony.

W aplikacji Nextbike: • otwórz zakładkę MOJE WYPOŻYCZENIA, • wybierz WZNÓW, • blokada o-lock otworzy się automatycznie.

W danym momencie możesz posiadać tylko jeden aktywny plan abonamentowy.

Z chwilą odnotowania płatności za plan na koncie Operatora.

Rower możesz zarezerwować przez aplikację Nextbike albo przez stronę bikerbialystok.pl.

Maksymalnie 4 rowery jednocześnie.

10 minut. Po tym czasie rezerwacja anuluje się automatycznie, a rower staje się dostępny dla innych.

Minimum 24 godziny, maksimum 72 godziny przed planowanym wypożyczeniem.

Wyłącznie na stacji BiKeR. Zwrot poza stacją jest niedozwolony i skutkuje opłatą dodatkową zgodnie z Cennikiem.

Rower elektryczny to rower wyposażony w napęd elektryczny wspomagający jazdę. Możesz na nim komfortowo jechać mając wzrost od 150 do 195 cm i ważąc do 115 kg. Pamiętaj! Dla własnego bezpieczeństwa nie wieszaj niczego na ramie czy innych elementach roweru.

Poziom naładowania baterii możesz sprawdzić na dwa sposoby:

1. W aplikacji Nextbike – wystarczy uruchomić aplikację i kliknąć na wybrany rower na mapie. Po wybraniu jednośladu wyświetli się jego aktualny stan baterii.
2. Na podstawie świecących diod na ramie rowerowej:
   • 5 diod oznacza, że bateria jest naładowana w 100%,
   • 3 diody wskazują około 50% naładowania.

W trakcie wypożyczenia nastąpiła awaria silnika? Skorzystaj z przycisku bezpieczeństwa i odłącz napęd elektryczny. Srebrny guzik znajduje się na panelu nad tylnym kołem. O zajściu niezwłocznie poinformuj naszego Konsultanta, kontaktując się z BOK.